Data deletion
Eliminación de cuenta y datos en Simplia
La ruta pública para solicitar cierre de acceso, eliminación, anonimización o restricción de datos asociados a tu cuenta dentro de la experiencia móvil de Simplia.
Cierre real, no ambiguo
La página deja claro cómo pedir cierre de acceso y qué esperar del proceso cuando existen datos operativos o restricciones legales.
Protección contra solicitudes fraudulentas
Antes de ejecutar cambios irreversibles, Simplia valida la titularidad o la relación con el tenant correspondiente.
Retención mínima justificada
Solo se conserva lo necesario para seguridad, auditoría o cumplimiento; lo demás se elimina o anonimiza cuando procede.
Sección 1
Cuándo usar esta página
Esta URL pública está pensada para usuarios que necesitan solicitar cierre de cuenta, eliminación de acceso o supresión/anomización de datos asociados a la experiencia móvil de Simplia.
Es la ruta recomendada para cumplir los requisitos de data deletion o account deletion en ecosistemas como Google Play cuando la aplicación maneja cuentas de usuario y datos operativos.
Sección 2
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Para iniciar el proceso, abre una solicitud desde Soporte e indica que deseas eliminar tu cuenta o restringir el tratamiento de tus datos. El equipo validará identidad y contexto antes de ejecutar cambios irreversibles.
- Usa el mismo correo con el que accedes a Simplia o informa cuál es tu cuenta principal.
- Incluye nombre, organización o tenant y el entorno sobre el que aplica tu solicitud.
- Especifica si quieres cierre de acceso, eliminación total cuando sea posible o anonimización de registros.
- Adjunta información adicional solo si ayuda a validar titularidad o a ubicar tu cuenta con precisión.
Si tu acceso depende de una empresa cliente, podremos coordinar la validación con el administrador del tenant antes de cerrar o eliminar la cuenta.
Sección 3
Qué eliminamos, anonimizamos o bloqueamos
Cuando la solicitud procede, Simplia puede desactivar credenciales, remover accesos, anonimizar información identificable o eliminar datos que ya no sean necesarios para el servicio.
El alcance exacto depende de la relación contractual, del tipo de información procesada y de si existen obligaciones de conservación por seguridad, auditoría, prevención de fraude o cumplimiento normativo.
- Credenciales de acceso y sesiones asociadas a la cuenta solicitante.
- Datos de perfil que ya no deban mantenerse para fines operativos o de soporte.
- Información histórica que pueda ser anonimizada sin afectar obligaciones empresariales o legales.
Sección 4
Qué podría conservarse por obligación o seguridad
Algunos registros no pueden desaparecer de inmediato porque cumplen una función legítima y acotada dentro del producto. Esto incluye trazas de auditoría, logs de seguridad, respaldos temporales, evidencia de incidentes y registros necesarios para defender derechos o cumplir la ley.
Cuando debamos conservar algo, procuraremos limitar el acceso, reducir el dato al mínimo necesario y no reutilizarlo para fines incompatibles con la solicitud del usuario.
Sección 5
Qué pasa después de enviar la solicitud
Te contactaremos por el canal disponible para confirmar recepción, pedir validaciones si hacen falta e informarte el resultado. El tiempo puede variar según complejidad, vínculo con el tenant y requerimientos legales aplicables.
Si la eliminación total no es viable, te explicaremos el alcance posible: cierre de acceso, anonimización, restricción o conservación parcial por motivos justificados.
Sección 6
Alternativas antes de eliminar
En algunos casos puede bastar con corregir permisos, desactivar notificaciones, cambiar de rol o suspender temporalmente acceso. Si prefieres una alternativa menos drástica, indícalo en el mismo canal de soporte.
Esto ayuda a resolver necesidades operativas sin perder trazabilidad útil para tu organización ni afectar procesos empresariales en curso.
Solicitud sensible
¿Quieres iniciar tu proceso de eliminación de cuenta?
Abre la solicitud por el canal oficial de soporte y especifica el alcance que necesitas. Si existe una alternativa operativa menos drástica, también podemos ayudarte a evaluarla.